カスタマーハラスメント対応ポリシー

1. はじめに

新潟電力株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様への安定した電力供給とサービスの向上に日々努めております。私たちは常にお客様の視点に立ち、頂戴するご意見やご要望を真摯に受け止め、業務改善に取り組んでまいります。

一方で、一部のお客様による、常識の範囲を超えた要求や、当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられた場合は、当社は従業員の心身の安全確保を優先し対応いたします。

従業員の心身の安全と健康を守ることは、継続的で質の高いサービスを提供するために不可欠です。

当社は、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から守るため、「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定いたしました。これにより、お客様と従業員が共に尊重し合える健全な関係を築き、より良いサービスの提供を目指してまいります。

2. カスタマーハラスメントとなる行為

「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社の委託先企業の従業員等に対するお客様の言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして著しく不相当なものであり、従業員等の就業環境や安全が害されるおそれがある行為を指します。

具体的には以下の行為を指しますが、これらに限定されるものではありません。

※上記の定義は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。

3. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社がカスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合、以下の対応を実施する場合がございます。

• 対応のお断り・中止：当該行為が継続する場合、以降の対応をお断り、または中止させていただきます。
• サービスの停止・契約解除：電気需給契約等の約款や利用規約に基づき、サービスの提供停止や契約の解除を行う場合がございます。
• 法的措置：悪質性が高いと判断される場合は、警察への通報、弁護士を通じた法的措置（刑事・民事）を含め、厳正に対処いたします。

4. 社内体制の整備

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守り、適切な対応を行うため、以下の体制を整備します。

• 対応マニュアルの策定・周知：従業員向けの対応手順を明確にし、社内教育を実施します。
• 相談窓口の設置：ハラスメント被害を受けた従業員が相談できる窓口を設置し、迅速なケアを行います。
• 外部専門家との連携：弁護士や警察等の外部専門機関と連携し、法的対処も含めたサポート体制を構築します。